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Distributeur et fournisseur : qui fait quoi
La première source de confusion, pour qui arrive de France ou d'ailleurs, est qu'il y a toujours deux entreprises derrière un même compteur.
| Distributeur (distribuidora) | Fournisseur (comercializadora) | |
|---|---|---|
| Rôle | Possède le réseau et le compteur, fait les relevés, les raccordements et les dépannages | Vous vend l'énergie et vous facture |
| Choix | Imposé : il dépend de l'adresse | Libre : vous le choisissez et pouvez en changer |
| Quand l'appeler | Coupure de réseau, compteur défectueux, consultation de la consommation | Contrat, prix, factures, changement de titulaire |
Le lien entre les deux, c'est le code CUPS (Código Universal del Punto de Suministro). C'est l'identifiant unique de chaque point de fourniture, un pour l'électricité, un autre pour le gaz. Il commence par « ES » et figure sur n'importe quelle facture. Avec lui, n'importe quel fournisseur peut retrouver votre logement sans erreur.
Demandez au propriétaire, avant même la remise des clés, une facture récente d'électricité et de gaz. Vous y trouverez le CUPS, le nom du titulaire actuel et la puissance souscrite. C'est la base de tout ce qui suit.
Le jour de l'emménagement : la check-list
Dans la grande majorité des cas, le logement est déjà alimenté. Vous n'ouvrez donc pas un nouveau contrat au sens strict : vous faites un changement de titulaire (cambio de titular), c'est-à-dire que le contrat existant passe à votre nom, chez le fournisseur actuel ou chez un nouveau que vous choisissez.
Une mise en service (alta) n'est nécessaire que si la fourniture a été coupée, par exemple après une longue vacance ou un impayé. Elle prend plus de temps et implique le distributeur. Dans un logement ancien, il peut alors être exigé un certificat d'installation électrique (boletín ou CIE), établi par un électricien agréé, si celui qui existe est trop ancien ou introuvable.
Le jour de l'entrée dans les lieux, rassemblez :
- une photo de chaque compteur (électricité, gaz, eau), lisible, avec la date et l'index du jour ;
- les codes CUPS d'électricité et de gaz ;
- le nom du titulaire actuel : propriétaire, ancien locataire, ou personne inconnue (ça arrive) ;
- votre NIE, demandé par tous les fournisseurs ;
- un IBAN pour le prélèvement automatique. En principe, l'espace SEPA permet d'utiliser un compte de n'importe quel pays de l'UE ; en pratique, certains fournisseurs demandent un IBAN espagnol.
Ces photos ont une vraie valeur : si une facture englobe la consommation du locataire précédent, ce sont elles qui permettent de la contester. Le sujet est aussi traité dans notre guide Louer à Madrid quand on est expatrié.
Ne laissez pas les contrats au nom du propriétaire « pour simplifier ». Vous ne recevez pas les factures, vous ne pouvez pas changer de tarif, et en cas de litige vous n'avez aucune prise. Certains baux prévoient que les fournitures restent au nom du propriétaire et sont refacturées : dans ce cas, exigez une copie des factures.
Électricité : titulaire, puissance et tarif
La puissance souscrite
En Espagne, vous payez séparément l'énergie consommée (en kWh) et la puissance souscrite (potencia contratada, en kW), facturée chaque jour, que vous consommiez ou non. C'est le seuil au-delà duquel le disjoncteur saute.
- trop haute, vous payez chaque mois une capacité dont vous ne vous servez jamais ;
- trop basse, le courant coupe dès que le four, la plaque et le lave-linge tournent ensemble.
Gardez celle du logement au départ, puis ajustez-la une fois que vous connaissez vos usages. Le distributeur peut appliquer des frais ou des délais pour une modification, d'où l'intérêt de ne pas changer à l'aveugle.
Les périodes horaires
Les logements relèvent du tarif d'accès dit 2.0TD. Concrètement, le prix varie selon le moment :
- pour l'énergie, trois périodes : pointe (punta), intermédiaire (llano) et creuse (valle), cette dernière couvrant la nuit et le week-end ;
- pour la puissance, deux périodes, avec la possibilité de souscrire une valeur différente le jour et la nuit.
Lancer le lave-vaisselle ou recharger une voiture la nuit et le week-end fait donc une différence réelle, surtout sur un tarif indexé.
Tarif régulé ou marché libre
Deux grandes familles d'offres coexistent :
- le PVPC, prix régulé dont le montant suit le marché heure par heure. Il n'est proposé que par les comercializadoras de referencia, une liste restreinte de fournisseurs désignés ;
- les offres du marché libre, à prix fixe ou indexé, proposées par tous les autres fournisseurs, avec des conditions très variables.
Aucune n'est meilleure dans l'absolu : tout dépend de votre profil de consommation. Lisez les conditions de durée et de pénalités avant de signer. Les ménages éligibles peuvent en outre bénéficier du bono social, une réduction sur la facture accessible uniquement via le PVPC ; les conditions sont fixées par la réglementation et méritent d'être vérifiées auprès d'un fournisseur de référence.
Compteur intelligent et consommation horaire
Les compteurs électriques sont aujourd'hui presque tous télégérés (telegestión) : les relevés se font à distance, sans passage d'un technicien. Le portail en ligne du distributeur permet en général de consulter votre consommation heure par heure, une fois inscrit avec votre CUPS. C'est la donnée la plus utile pour choisir une puissance et une offre adaptées.
Gaz naturel : tarif, relevés et inspections
Le gaz fonctionne sur le même schéma distributeur / fournisseur, avec son propre CUPS. Si le logement est chauffé ou alimenté en eau chaude par une chaudière individuelle, c'est un poste important de l'hiver madrilène.
Tarif de dernier recours ou marché libre
L'équivalent du tarif régulé s'appelle la TUR (Tarifa de Último Recurso). Elle est proposée par des fournisseurs de dernier recours désignés et dépend d'une tranche de consommation annuelle. Le reste du marché propose des offres libres, parfois groupées avec l'électricité. Là encore, comparez sur votre consommation réelle.
Mètres cubes et kilowattheures
Le compteur mesure un volume en mètres cubes (m³), mais la facture est établie en kWh. Le passage de l'un à l'autre se fait par un facteur de conversion, indiqué sur la facture, qui varie légèrement selon la période. Ne cherchez pas à recalculer au centime : vérifiez surtout que les index de départ et d'arrivée correspondent à la réalité.
Relevés estimés
Beaucoup de compteurs de gaz ne sont pas télégérés. Les relevés sont souvent bimestriels et, si le technicien n'accède pas au compteur, la facture est estimée. Vous pouvez transmettre vous-même votre relevé au distributeur ou au fournisseur, ce qui évite les régularisations brutales en fin d'hiver.
Inspection et entretien
Deux obligations distinctes, souvent confondues :
- l'inspection périodique de l'installation de gaz, réalisée par le distributeur tous les cinq ans, avec un coût facturé ; vous êtes prévenu à l'avance ;
- l'entretien de la chaudière, à faire régulièrement par un technicien agréé de votre choix. Vérifiez avec le propriétaire qui s'en charge et qui le paie, selon le bail.
Méfiez-vous des faux « inspecteurs du gaz » qui sonnent à la porte sans rendez-vous, parfois en se présentant comme mandatés par la compagnie, pour vendre un contrat ou une « révision obligatoire » payable sur-le-champ. C'est une arnaque fréquente. L'inspection officielle est annoncée par le distributeur ; en cas de doute, ne signez rien et appelez votre distributeur au numéro figurant sur votre facture.
L'eau : Canal de Isabel II
À Madrid, il n'y a pas de choix : l'eau est fournie par le Canal de Isabel II, l'entreprise publique de la Communauté de Madrid. Les factures sont en général bimestrielles et regroupent l'approvisionnement en eau, l'assainissement et le traitement des eaux usées.
Le changement de titulaire se fait directement auprès du Canal, en ligne ou par ses canaux habituels, avec votre NIE, le bail et l'index du compteur.
Avant de lancer la démarche, vérifiez la situation de l'immeuble :
- dans beaucoup d'immeubles, les compteurs individuels se trouvent dans un local commun, au rez-de-chaussée ou au sous-sol : demandez au concierge (portero) lequel est le vôtre ;
- dans d'autres, notamment anciens, il n'existe qu'un seul compteur pour tout l'immeuble et l'eau est incluse dans les charges de copropriété (comunidad). Dans ce cas, il n'y a rien à ouvrir : vérifiez simplement dans le bail qui paie ces charges.
Lire ses compteurs
Électricité
L'écran du compteur télégéré fait défiler une série de codes, chacun suivi d'une valeur. Les index d'énergie sont affichés par période (pointe, intermédiaire, creuse) et parfois un total. Pour un relevé d'emménagement, photographiez l'écran à chaque étape du défilement, ou filmez-le quelques secondes : c'est le plus simple. L'heure et la date affichées par le compteur aident aussi à identifier la photo.
Dans un immeuble, plusieurs compteurs sont alignés dans la même armoire : vérifiez le numéro de porte ou de compteur avant de photographier. Le numéro du compteur figure aussi sur la facture.
Gaz
Le compteur de gaz est le plus souvent mécanique, à rouleaux. Les chiffres sur fond noir indiquent les mètres cubes entiers ; ceux sur fond rouge (ou après la virgule) sont les décimales. Pour un relevé, notez uniquement les chiffres noirs.
Eau
Le compteur d'eau affiche lui aussi des mètres cubes, avec des chiffres entiers et des petits cadrans ou chiffres rouges pour les fractions. Astuce utile : fermez tous les robinets et regardez si le compteur tourne. S'il tourne, il y a une fuite, et mieux vaut le savoir dès la première semaine.
Au départ : fermer proprement
Quitter un logement demande le même soin que d'y entrer :
- Relevés finaux : photographiez chaque compteur le jour de la remise des clés, en présence du propriétaire si possible.
- Changement de titulaire ou résiliation : si le prochain occupant reprend les contrats, le changement de titulaire à son nom est la solution la plus simple. Sinon, résiliez (baja) en sachant qu'une résiliation coupe la fourniture et que le prochain occupant devra faire une remise en service ; mettez-vous d'accord avec le propriétaire.
- Dernières factures : elles arrivent souvent plusieurs semaines après le départ. Gardez le compte bancaire ouvert le temps de les payer, ou soldez-les avant de le fermer.
- Dépôts de garantie : si un fournisseur a demandé un dépôt à l'ouverture, réclamez-en le remboursement.
Un contrat oublié à votre nom continue de vous être facturé, y compris pour la consommation des occupants suivants. C'est la situation la plus coûteuse, et la plus fréquente.
Comment Mémoria vous accompagne
Nous prenons en charge l'installation des fournitures : récupération des CUPS, relevés d'entrée, changements de titulaire, choix d'une puissance cohérente et mise en place des prélèvements. Une fois installé, notre audit d'économies compare vos contrats à votre consommation réelle. Et au moment du départ, nous clôturons les contrats et suivons les dernières factures.
Nous ne recevons aucune commission des fournisseurs : nos recommandations ne dépendent que de votre consommation.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour un changement de titulaire ?
Sur une fourniture active, la démarche est généralement rapide et ne provoque aucune coupure : le courant et le gaz continuent de fonctionner pendant le transfert. Une remise en service après coupure est plus longue et dépend du distributeur.
Puis-je ouvrir les contrats sans NIE ?
En pratique, non : les fournisseurs demandent un NIE (ou un DNI) pour identifier le titulaire. Si vous n'avez pas encore le vôtre, les contrats peuvent rester temporairement au nom du propriétaire, à condition de convenir par écrit de la refacturation et de faire le changement dès réception du NIE.
Le propriétaire refuse que je change de fournisseur. Peut-il m'en empêcher ?
Si le contrat est à votre nom, le choix du fournisseur vous appartient. Le compteur et l'installation, eux, restent rattachés au logement et au distributeur : changer de fournisseur ne touche ni au compteur ni au réseau. Relisez toutefois le bail, qui peut contenir des clauses sur les fournitures.
Ma facture de gaz est estimée et me semble trop élevée. Que faire ?
Relevez votre compteur (chiffres noirs uniquement) et transmettez l'index au distributeur ou à votre fournisseur. La facture suivante sera régularisée sur la base de la lecture réelle.
Comment savoir quelle puissance souscrire ?
Partez de la puissance actuelle, puis consultez votre consommation horaire sur le portail du distributeur après quelques semaines. Si le disjoncteur n'a jamais sauté et que vos pics restent loin du seuil, une baisse est probablement possible.
Qui paie l'inspection du gaz, le locataire ou le propriétaire ?
L'inspection périodique est généralement facturée au titulaire du contrat de gaz. La répartition finale entre locataire et propriétaire dépend du bail : vérifiez-le, et demandez au propriétaire en cas de doute.
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