תנאי שירות

1. נותן השירות

תנאים אלה חלים על השירותים הניתנים על ידי Star Alliance Consulting S.L., מספר מס B19750199, מכתובת C/ José Ortega y Gasset 22-24, 28006 Madrid, מדריד, הפועלת בשם המסחרי Mémoria („נותן השירות“), לטובת יחידים הפועלים שלא במסגרת עיסוקם המקצועי („הלקוח“ או „הצרכן“).

2. מהות השירותים

נותן השירות מציע סיוע מנהלתי, ייעול חוזי צריכה וארגון מסמכים, ובכלל זה: ליווי וביצוע הליכים מנהלתיים שוטפים (פדרון, מספר ביטוח לאומי, כרטיס בריאות, Cl@ve, תעודה דיגיטלית, הליכי DGT, חוזי אספקה); ביקורת על חוזי משק הבית וביצוע השינויים שזוהו; ובניית תיק מסמכים לבית ותחזוקתו.

הליכים הדורשים נוכחות אישית

הליכים מסוימים מחייבים על פי דין את התייצבותו האישית של הלקוח ואינם ניתנים לביצוע על ידי צד שלישי, גם עם ייפוי כוח: בפרט תעודת רישום אזרח האיחוד האירופי, ה-TIE, אימות התעודה הדיגיטלית וחתימה בבנק. במקרים אלה נותן השירות מכין את התיק, משיג את התור ומלווה את הלקוח, אך אינו יכול להחליף אותו. מגבלה זו מובאת לידיעת הלקוח לפני כל הזמנה ואינה יכולה לשמש עילה לתביעה.

3. מה נותן השירות אינו

נותן השירות אינו מקבל עמלה מספקי האנרגיה, המפעילים, הבנקים או חברות הביטוח שהוא משווה או ממליץ עליהם. שכרו היחיד הוא זה שמשלם הלקוח.

4. כריתת החוזה

האתר אינו מאפשר התקשרות ישירה אונליין. כל שירות כרוך ב: שיחת ייעוץ ראשונית חינם וללא התחייבות; הצעת מחיר בכתב המפרטת את השירות, המחיר, האגרות הרשמיות והלוחות זמנים המשוערים; ואישור בכתב של הלקוח (חתימה או הסכמה מפורשת באימייל או בהודעה), המהווה כריתת חוזה.

5. מחירים, אגרות רשמיות ותשלום

המחירים באתר כוללים מע״מ ומייצגים את שכר נותן השירות.

אגרות רשמיות (טופס 790-012, אגרות DGT ועוד) אינן כלולות: הן מחויבות ללקוח לפי העלות המדויקת, בצירוף אסמכתה.

אלא אם צוין אחרת בהצעת המחיר: הליכים בודדים משולמים בהזמנה; חבילות דורשות מקדמה בהזמנה ויתרה בסיום; ביקורת החיסכון מחויבת ב-99 € בהזמנה, בתוספת שכר משתנה של 15% מהחיסכון השנתי שזוהה ויושם, בתקרה של 400 €, לתשלום עם מסירת הדוח ואישורו; תחזוקה דוקומנטרית מחויבת שנתית.

6. זכות ביטול

למימוש הזכות, די להודיע לנו על החלטתכם בהצהרה חד-משמעית לכתובת info@starallianceconsult.com. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הבקשה, באותו אמצעי תשלום.

ביצוע לפני תום התקופה

אם תרצו שהשירות יתחיל לפני תום 14 הימים (נפוץ, שכן הליכים לרוב דחופים), עליכם לבקש זאת במפורש. במקרה זה זכות הביטול נשמרת, אך אם תממשו אותה לאחר שהעבודה החלה תידרשו לשלם סכום יחסי לשירות שכבר ניתן; ואם השירות בוצע במלואו לבקשתכם המפורשת לפני תום התקופה, זכות הביטול פוקעת (סעיף 103.a לצו המלכותי 1/2007), ועל כך תיודעו בעת הבקשה.

7. חובות הלקוח

הלקוח מתחייב לספק במועד את המסמכים והמידע הדרושים (מסמכי זהות בתוקף, אישורי מגורים, חשבונות, ייפויי כוח חתומים) ולהבטיח את נכונותם.

הלקוח נותר בעל החוזים שלו ואחראי לחובותיו החוקיות. הוא מתייצב אישית כאשר הרגולציה מחייבת (ראו סעיף 2).

8. חובת מאמץ

נותן השירות מחויב בחובת מאמץ, לא בחובת תוצאה. הוא אינו מבטיח: השגת תור מנהלתי במועד מסוים, שכן זמינות התורים תלויה ברשות בלבד; תוצאה חיובית בהליך המוכרע על ידי רשות ציבורית; סכום חיסכון מינימלי בביקורת; או את לוחות הזמנים של הרשויות והספקים.

9. ביטול והחזרים

• ביטול על ידי הלקוח לפני תחילת הביצוע, מחוץ לתקופת הביטול: החזר מלא, בניכוי אגרות רשמיות ששולמו ואינן ניתנות להשבה.
• ביטול במהלך הביצוע: חיוב יחסי לעבודה שבוצעה.
• תור שהוחמץ על ידי הלקוח בהליך הדורש נוכחות אישית: השכר נותר לתשלום; חיפוש תור חדש עשוי להיות מחויב.
• ביטול על ידי נותן השירות (חוסר יכולת לבצע): החזר מלא של הסכומים ששולמו עבור החלק שלא בוצע.

10. תלונות, דין וסמכות שיפוט

תלונות ניתן לשלוח ל-info@starallianceconsult.com. נותן השירות מתחייב להשיב תוך חודש לכל היותר.

טפסי תלונה רשמיים (hojas de reclamaciones) עומדים לרשות הצרכנים, בהתאם לתקנות קהילת מדריד.

תנאים אלה כפופים לדין הספרדי. בסכסוך עם צרכן, סמכות השיפוט היא של מקום מגוריו, בהתאם להוראות הכופות להגנת הצרכן.

בהתאם לתקנה (EU) 524/2013, הצרכן רשאי לפנות לפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוון: ec.europa.eu/consumers/odr

עודכן לאחרונה: 19 ביולי 2026